Hệ thống đào tạo nội bộ
Đào tạo quy trình cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng
Kết hợp phương pháp sư phạm Socratic, lịch ôn tập giãn cách (FSRS) và truy xuất tài liệu quy trình — giúp nhân viên không chỉ học, mà còn nhớ và vận dụng đúng quy trình khi làm việc thực tế.
Bắt đầu họcDùng tài khoản nội bộ do quản trị viên cấp
Thành phần chính
Ba cơ chế hoạt động cùng nhau: dạy, giữ lại, và kiểm chứng.
Ôn tập theo lịch
Thuật toán FSRS xếp lịch ôn đúng thời điểm bạn sắp quên, để kiến thức quy trình được giữ lại lâu dài.
Học qua đối thoại
Hệ thống đặt câu hỏi dẫn dắt theo phương pháp Socratic thay vì đưa sẵn đáp án, giúp bạn tự rút ra cách xử lý.
Truy xuất từ SOP
Mọi câu trả lời được truy xuất từ tài liệu quy trình mới nhất của công ty (RAG), kèm nguồn để bạn đối chiếu.